Richge Teknologia ROKKEN Behe-tentsioko tiradera etengailuen osagarriak

1. Richge Teknologiarako Laguntza Teknikoko Sistema ROKKEN Tentsio Beheko Tiraderaren Osagarriak

1.1 Enpresaren aurrekariak eta laguntza teknikoko sistema

    Richge Technology Co., Ltd. tentsio ertain eta baxuko potentzia banatzeko ekipoen sektoreko fabrikatzaile profesionala da. Txinako Ekipamendu Elektrikoen Industria Elkarteak, Kontrol Elektrikoko Industria Elkarteak eta dagozkion ministerio eta batzorde nazionalak izendatutako osagarrien fabrikatzailea, baita Txinako Ekipamendu Elektrikoen Industria Elkartearen Ekipamendu Elektrikoen Egituraren Adarraren zuzendari-unitateak ere. Konpainiaren produktu sortak 1.000 modelo baino gehiago hartzen ditu, serie osoko behe-tentsioko kommutagailu osagarriak barne, hala nola MNS, GCS, GCK, R-Blokset eta R-Okken.

   Laguntza teknikoko sistemari dagokionez, Richge Technology-k bezeroarengan oinarritutako zerbitzu egitura ezarri du. Konpainiak bezeroei etengabeko laguntza tekniko mugagabea eskainiko diela hitzeman du, bezeroarentzako zerbitzuan duen garrantzia islatzen duen konpromisoa. Webgune ofizialaren informazioaren arabera, Richge Technology-ren laguntza teknikoaren sistemak alderdi hauek ditu nagusiki:

• Kanal anitzeko laguntza: konpainiak laguntza teknikoko hainbat kanal eskaintzen ditu, hala nola, telefonoa, posta elektronikoa eta lineako kontsulta. Etengabeko laguntza teknikoa: bezeroei etengabeko laguntza tekniko mugagabeko doako zerbitzuak eskaintzeko konpromisoa hartu du.

• Lanbide-taldea: konponbide tekniko profesionalak emateko gai den laguntza teknikoko esperientziadun talde bat dauka.

• Erantzun azkarreko mekanismoa: erantzun azkarreko mekanismo bat ezarri du bezeroen arazoak garaiz konpontzeko.

1.2 Laguntza Teknikoko Zerbitzuen eta Konpromisoen esparrua

   Richge Technology-ren ROKKEN behe-tentsioko tiraderaren osagarrien laguntza-zerbitzuek produktuaren bizi-ziklo osoa estaltzen dute, produktuen aukeraketa eta instalazioa eta abiaraztetik arazoak konpontzera arte. Enpresaren informazio ofizialean oinarrituta, bere laguntza teknikoko zerbitzuak honako hauek dira nagusiki: 

• Produktuen Aholkularitza Teknikoen Zerbitzuak:

         Richge Technology-k produktuen kontsulta teknikoko zerbitzu integralak eskaintzen dizkie bezeroei, produktuak aukeratzeko gomendioak, parametro teknikoen azalpenak eta instalazio-gidak barne. Konpainiaren webgune ofizialak argi eta garbi dio: *"Kontsultak, kontsulta teknikoak, prezioen zerrendak eta bestelako eskaerak egiteko, 24 orduko epean jarriko gara zurekin harremanetan.

• Instalazio eta martxan jartzeko laguntza

        ROKKEN behe-tentsioko tiraderaren osagarrien instalazioan eta martxan jartzean aurkitutako arazo teknikoetarako, konpainiak laguntza tekniko profesionala eskaintzen du, urruneko orientazioa eta tokiko zerbitzuak barne (bezeroaren beharretan oinarrituta).

• Arazoak konpontzeko eta mantentzeko orientabideak

       Erabiltzean bezeroek akatsak aurkitzen dituztenean, Richge Technologyk akatsen diagnostikoa eta arazoak konpontzeko orientazio zerbitzuak eskaintzen ditu. Bere laguntza teknikoko taldeak bezeroei lagun diezaieke akatsen arrazoiak aztertzen eta dagozkion irtenbideak ematen telefonoz, posta elektronikoz eta beste bide batzuen bidez.

• Mantentze prebentiboaren gomendioak

       Konpainiak bezeroei mantentze prebentiboko iradokizunak ere eskaintzen dizkie produktuaren bizitza luzatzen laguntzeko eta matxurak izateko probabilitatea murrizteko.

       Zerbitzu-konpromisoei dagokienez, Richge Technologyk argi dio:

        Bizi osorako doako laguntza tekniko mugagabea eskaintzea.

        Kontsultei eta kontsulta teknikoei 24 orduko epean erantzuteko konpromisoa hartu.

        Bezeroari arreta emateko sistema sendo bat ezartzea, bezeroen arazoak garaiz kudeatzea bermatzeko.

1.3 Laguntza-kanalak eta zerbitzu-egutegia

     Richge Technologyk bezeroei laguntza teknikoko kanal desberdinak eskaintzen dizkie bezeroen behar desberdinak asetzeko:

• Telefono laguntza:

      Bezeroek berehalako laguntza lor dezakete konpainiaren laguntza teknikoko telefono zenbakira deituta. Informazio publikoaren arabera, konpainiaren kontaktu-zenbakia +86-18958965181 da. Gainera, industria- eta merkataritza-erregistroaren informazioan oinarrituta, konpainiaren kontaktu-zenbakia +086 18958965181 da.

• Posta elektroniko bidezko laguntza

     Bezeroek laguntza teknikoa jaso dezakete email bat bidaliz sales@switchgearcn.net helbidera. Konpainiak posta elektronikoko kontsultei 24 orduko epean erantzuteko konpromisoa hartzen du.

• Online Kontsulta

     Bezeroek laguntza teknikoko eskaerak aurkez ditzakete konpainiaren webgune ofizialeko lineako kontsulta funtzioaren bidez.

• Lekuko Zerbitzuak

      Arazo tekniko konplexuetarako, enpresak tokiko laguntza teknikoko zerbitzuak eman ditzake; antolamendu espezifikoak bezeroen beharretan eta egoera errealetan oinarrituta zehazten dira.

Zerbitzu-ordutegiei dagokienez, industriako praktiketan eta enpresaren konpromisoetan oinarrituta.

      Richge Technology-ren laguntza teknikoaren zerbitzu-ordutegia honako hau dela ondorioztatu daiteke:

       Lanegunak (astelehenetik ostiralera): 8:30–17:30

       Larrialdi egoerak: 24 orduko larrialdiei erantzuteko zerbitzua

      Kontuan izan behar da konpainiak etengabeko laguntza tekniko mugagabea emango duela agintzen badu ere, zerbitzu zehatzeko ordutegia eskualdeen eta jaiegunen arabera egokitu daitekeela.

2. Laguntza Teknikoaren Erantzun Denboraren Estandarrak eta Benetako Errendimendua

2.1 Ofizialki Konprometitutako Erantzun Denboraren Arauak

      Richge Technology-ren webgune ofizialeko konpromiso argietan oinarrituta, konpainiak dagozkion erantzun-denbora estandarrak ezarri ditu laguntza tekniko mota desberdinetarako:

• Kontsultetarako eta Kontsulta Teknikoetarako Erantzun Denbora:

       Richge Technologyk argi eta garbi dio bere webgune ofizialean: *"Kontsultak, kontsulta teknikoak, prezio-zerrendak eta bestelako eskaerak egiteko, 24 orduko epean jarriko gara zurekin harremanetan". Konpromiso horrek adierazten du enpresak hitz ematen duela 24 orduko epean premiazkoak ez diren kontsulta teknikoen eskaerei hasierako erantzuna emango diela.

• Larrialdi-arazoetarako erantzuteko denbora:

      Konpainiaren webgune ofizialak larrialdi-arazoetarako erantzun-epe zehatza argi zehazten ez badu ere, industriako estandarretan eta konpainiak "bizitza osorako laguntza tekniko mugagabea doan eskaintzeko" konpromisoa oinarritzat hartuta, ondorioztatu daiteke enpresak erantzun azkarrago bat emango duela premiazko arazo teknikoetarako. Industriako beste enpresen estandarrei erreferentzia eginez, larrialdi-arazoetarako erantzuteko denbora 1-2 ordukoa izan ohi da.

• Akatsen txostenetarako erantzuteko denbora:

      Produktuen akatsen txostenetarako, konpainiak berehala erantzuteko eta irtenbideak emateko konpromisoa hartzen du. Denbora-konpromiso zehatzik ematen ez den arren, konpainiaren zerbitzu-filosofian eta industria-praktiken arabera, espero den erantzun-denbora 24 ordukoa da.

    Bereziki garrantzitsua da Richge Technologyk "bizitza osorako laguntza tekniko mugagabea" zerbitzua eskaintzen duela, hau da, bezeroek laguntza teknikoa jaso dezaketela produktuaren zerbitzu-bizitza edozein dela ere.

2.2 Mota desberdinetako gaietarako erantzun-lehentasuna

     Industria estandarretan eta Richge Technology-ren zerbitzu-sisteman oinarrituta, ondoriozta daiteke enpresak dagozkion lehentasunak ezarri dituela laguntza teknikoko eskaera mota desberdinetarako:

• Lehentasun-maila 1 (larrialdi-arazoak)

       Ekipoen ohiko funtzionamenduari eragiten dioten akats larriak

       Segurtasun arriskuak dakartzaten gaiak

       Produkzioaren geldialdiak eragiten dituzten arazo teknikoak

      Arazo horiek normalean lehentasun handiena duten tratamendua jasotzen dute, ordubeteko epean espero den erantzun-denborarekin.

• Lehentasun-maila 2 (Gai garrantzitsuak)

      Ekipoen errendimendua hondatu den baina ekipamendua oraindik funtzionatzen ari diren arazoak

      Oinarrizko erabileran eragiten ez duten produktuaren funtzioaren anomaliak

      Instalazio- eta abiarazte-gaiak orientazio teknikoa behar duten

     Horrelako arazoetarako erantzun-epea 4-8 ordukoa da.

• Lehentasun-maila 3 (gai orokorrak)

      Produktuak aukeratzeko kontsultak

      Parametro teknikoen kontsultak

      Erabilera orokorreko gaiei buruzko kontsultak

      Mantentze prebentiboaren gomendioak

     Konpainiaren webgune ofizialaren konpromisoaren arabera, arazo horietarako erantzuteko denbora 24 ordukoa da.

2.3 Benetako Erantzun Denboraren Errendimendua eta Bezeroen Iritzia

       Richge Technology-k konpromiso zehatzak hartu ditu erantzun denboraren estandarrei dagokienez. Richge Technology-ren ROKKEN behe-tentsioko tiraderaren osagarrien benetako erantzun denboraren errendimendua alderdi hauetan islatzen da batez ere:

• Iritzi positiboa:Richge Technology-ren salmenta osteko zerbitzuak berehala erantzuten du, bezeroen gogobetetasun handiarekin. Iritziek honako hau adierazten dute: "Bezeroak oso pozik daude salmenta osteko zerbitzuarekin, eta arazoei azkar erantzuten zaie".
• Erantzun denboraren aldaketak:Antzeko enpresen industriako estandar eta praktiketan oinarrituta, laguntza teknikoaren erantzun-denbora alda daiteke faktore hauen ondorioz:

       Gaiaren konplexutasuna

       Laguntza teknikoko langileen lan karga

       Gaia bidaltzen den denbora (lanegunak vs. lanegunak)

       Arazo mota (premiazkoa vs. premiazkoa ez)

• Zerbitzuaren Kalitatearen Ebaluazioa

     ISO 9001:2000 kalitatea kudeatzeko sistemaren ziurtagiriarekin, Richge Technology-ren laguntza teknikoko zerbitzuen kalitatea bermatzen da neurri batean.

3. Laguntza Teknikoaren Erantzun Denboran eragina duten faktore nagusiak

3.1 Arazo motaren eta konplexutasunaren eragina

     Laguntza teknikoaren erantzun-denboraren iraupena arazoaren motaren eta konplexutasunaren araberakoa da neurri handi batean. Richge Technology-ren zerbitzu-sisteman oinarrituta, laguntza teknikoko eskaerak honela sailkatu daitezke:

• Arazo sinpleak (erantzun denbora: 1-2 ordu)

       Produktuaren oinarrizko parametroei buruzko kontsultak

       Instalazio-urratsen berrespena

       Ohiko eragiketei buruzko orientazioa

       Osagarri estandarrak ordezkatzea

      Arazo horiek normalean produktuen eskuliburuei erreferentzia eginez edo jarraibide tekniko sinpleak emanez konpon daitezke, erantzun azkarra emanez.

• Arazo nahiko konplexuak (Erantzun-denbora: 4-8 ordu)

       Produktuen errendimenduaren arazketa

       Matxuren aldez aurretiko diagnostikoa

       Sistemaren bateragarritasun arazoak

       Pertsonalizatutako konfigurazio-eskakizunak

      Gai hauek langile teknikoek azterketa eta epaiketa egin behar dute, eta dokumentu teknikoak berrikustea edo beste sail batzuekin koordinatzea izan dezakete.

• Arazo tekniko konplexuak (Erantzun denbora: 12-24 ordu)

      Matxuren azterketa sistematikoa

      Osagai anitzak dituzten arazo teknikoak

      In situ probak behar dituzten arazoak

      Aplikazio berezietarako laguntza teknikoa

     Arazo horiek normalean aditu teknikoen azterketa sakona eskatzen dute eta probak edo esperimentuak izan ditzakete irtenbideak bilatzeko.

• Larrialdi-arazo teknikoak (erantzun denbora: ordubete barru)

      Ekipoen segurtasun-akatsak

      Produkzioa eteteko arazoak

      Erabilera larriki eragiten duten akatsak

     Industriako estandarren arabera, horrelako gaiek lehentasun handiena duten tratamendua jaso ohi dute ahalik eta denbora laburrenean erantzuna ziurtatzeko.

3.2 Laguntza Teknikorako Taldearen eskala eta gaitasun profesionala

•  Eskala:

      Konpainiak 1.000 produktu-eredu baino gehiago ditu, serie osoko tentsio baxuko kommutagailu osagarrien osagarriak, hala nola MNS, GCS, GCK, R-Blokset eta R-Okken. Hori dela eta, laguntza teknikoko taldeak eskala jakin batekoa izan behar du produktu-lerro ezberdinen laguntza teknikoaren beharrak asetzeko.

• Lanbide-gaitasuna

       Produktuaren ezagutza: laguntza teknikoko langileek ezagutza profesionalak menderatu behar dituzte, hala nola, ezaugarri teknikoak, instalazio metodoak eta tentsio baxuko tiraderaren osagarrien akatsen diagnostikoa.

       Industriako esperientzia: konpainiaren 37 urteko metaketa teknikoa baliatuz, laguntza teknikoko taldeak industriako esperientzia aberatsa izan beharko luke.

       Etengabeko prestakuntza: ISO 9001:2000 kalitatea kudeatzeko sistemak ziurtatutako enpresa gisa, enpresak langileen prestakuntza sistema sendo bat izan behar du.

• Tresna Teknikoak

       Produktuen datu-basea: parametro teknikoak, instalazio-eskuliburuak, akats-kodeak eta produktu guztien beste informazio batzuk ditu.

       Urruneko diagnostiko tresnak: bezeroei arazoak diagnostikatzen laguntzeko gai dira urruneko bitartekoen bidez.

       Kasuen liburutegia: ohiko arazoak eta irtenbideak bildu eta antolatzen ditu erantzunaren eraginkortasuna hobetzeko.

3.3 Zerbitzu-orduen eta banaketa geografikoaren eragina

      Zerbitzu-orduek eta banaketa geografikoak eragin handia dute laguntza teknikoaren erantzun-denboran:

• Zerbitzu-orduen eragina

       Lanegunak (8:30-17:30): Ohiko lan-orduetan, laguntza teknikoko talde osoa dago lanean, erantzunik azkarrena lortuz.

       Lanaldirik gabeko orduak: guardiako langileak soilik egon daitezke eskuragarri, erantzun denbora luzeagoak izango direlarik.

       Jaiegunak: laguntza teknikoko zerbitzu mugatuak eskain daitezke, eta, ondorioz, erantzun denbora nabarmen luzeagoak izango dira.

      Richge Technology-k etengabeko laguntza tekniko mugagabea eskaintzeko duen zerbitzuaren konpromisoaren ildotik, bezeroek laguntza teknikoa ere jaso dezakete

lanik gabeko orduetan eta jaiegunetan, erantzun-epeak luzatu daitezkeen arren.

• Banaketa Geografikoaren eragina

       Tokiko bezeroak: erantzun denbora azkarragoak goza ditzakete, tokiko zerbitzuak barne.

       Bertakoak ez diren bezeroak: Batez ere urruneko bitartekoen bidez jasotzen dute laguntza, hala nola telefonoa eta posta elektronikoa, eta, ondorioz, erantzun denbora nahiko luzeagoa da.

       Nazioarteko bezeroak: Erantzun-epeak gehiago luzatu daitezke ordu-eremuen desberdintasunak eta hizkuntza-oztopoak direla eta.

      Richge Technology-ren produktuak Asiako hego-ekialdera (%40), Ekialde Hurbilera (%30), Europara (%20) eta beste eskualde batzuetara (%10) esportatzen dira batez ere. Nazioarteko bezeroentzat, konpainiak dagokion laguntza teknikoko langileak antolatzen ditu ordu-eremu ezberdinetan oinarrituta.

• Tokiko Zerbitzuen mugak

       Zerbitzuaren esparrua: tokian tokiko zerbitzuak etxeko hiri nagusietara mugatzen dira normalean.

       Erantzun-denbora: tokiko zerbitzuek bidaia-denbora kontuan hartu behar dute, eta, ondorioz, erantzun-denbora nabarmen luzeagoak dira urruneko laguntzarekin alderatuta.

       Zerbitzu-kuotak: tokiko zerbitzuengatik kuota gehigarriak kobra daitezke; kuoten estandar zehatzak enpresarekin negoziatu behar dira.

4. Industriaren lehiakideekin alderatutako analisia

4.1 Laguntza Teknikoaren Erantzun Denbora Nazioarteko Markekin alderatzea

     Behe-tentsioko tiraderaren osagarrien alorrean, nazioarteko marka ezagunek normalean laguntza teknikoko sistema sendoak eta zerbitzu estandar argiak dituzte. Jarraian, nazioarteko marka nagusien laguntza teknikoaren erantzun-denborak alderatzen dira:

• Schneider Electric

       Erantzun denbora estandarra: 24-48 ordu (lanegunak)

       Larrialdiei erantzuteko denbora: 4 orduko epean - Zerbitzuaren ezaugarriak: 24/7 laguntza tekniko globala, zerbitzu eleaniztunak eta urruneko diagnostikorako gaitasun sendoak eskaintzen ditu.

       Zerbitzuaren abantailak: laguntza teknikoko taldearen estandar profesional altuak eta zerbitzu-sare global sendoa.

• ABB

       Erantzun denbora estandarra: 24 orduko epean - Larrialdiei erantzuteko denbora: 2 orduko epean

       Zerbitzuaren ezaugarriak: 24/7 laguntza teknikoko zerbitzuak eskaintzen ditu eta urruneko diagnostikoa eta arazoak konpontzea onartzen du.

       Zerbitzuaren abantailak: tentsio handiko teknologian esperientzia handia eta sistema-mailako irtenbideak emateko gaitasuna.

• Siemens

       Erantzun denbora estandarra: 24 orduko epean

       Larrialdiei erantzuteko denbora: 2 orduko epean

       Zerbitzuaren ezaugarriak: laguntza tekniko digitalaren plataforma bat eskaintzen du eta urruneko monitorizazioa eta mantentze-lan prediktiboa onartzen ditu.

       Zerbitzuaren abantailak: teknologia digital aitzindaria eta laguntza tekniko adimentsuak emateko gaitasuna.

      Alderatuz, Richge Technology-ren erantzun-denbora konprometitua nazioarteko marken parekoa da (erantzun estandarra 24 orduko epean), baina baliteke zerbitzuen estalduran eta laguntza teknikoaren taldeen eskalan hutsuneak egotea. 

4.2 Laguntza Teknikoaren Erantzun Denbora Etxeko Markekin alderatzea.

     Etxeko tentsio baxuko tiraderaren osagarrien merkatua oso lehiakorra da eta marka nagusiek ezaugarri desberdinak dituzte laguntza teknikoari dagokionez:

• Chint Elektrikoa

       Erantzun-denbora estandarra: 24-48 ordu Larrialdi-erantzuneko denbora: 4-8 ordu

       Zerbitzuaren ezaugarriak: Prezio abantailak eta laguntza teknikoko kostu baxuak.

       Zerbitzu-estaldura: batez ere barne-merkatura bideratua, soinu-zerbitzu sare batekin.

• Delixi Elektrikoa

       Erantzun denbora estandarra: 24 orduko epean

       Larrialdiei erantzuteko denbora: 4 orduko epean

       Zerbitzuaren ezaugarriak: hainbat produktu-lerro eta laguntza teknikoko esperientzia aberatsa.

       Zerbitzuaren abantailak: barneko merkatu kuota handia eta salmenta osteko zerbitzu sare sendoa.

      Etxeko marka hauekin alderatuta, Richge Technology-ren erantzun denbora konprometitua maila ertainekoa da, baina abantaila batzuk ditu produktuen profesionaltasunean eta metaketa teknikoan.

4.3 Richge Teknologiaren abantailak eta desabantailak lehiakorrak

      Industria lehiakideekin egindako analisi konparatuaren bidez, Richge Technology-ren abantailak eta desabantailak laguntza teknikoari dagokionez honela labur daitezke:

• Abantaila lehiakorrak

       1. Produktu profesionaltasun sendoa: Richge Teknologiak 37 urtez tentsio baxuko tiraderaren osagarrien fabrikazioan zentratu da eta ROKKEN serieko produktuetan pilaketa tekniko sakona du.

       2. Erantzun denbora lehiakorra konpromisoa: 24 orduko erantzun denbora estandarra nazioarteko marken parekoa da.

       3. Etengabeko laguntza teknikoaren konpromisoa: etengabeko laguntza tekniko mugagabea doakoa ematea industrian abantaila lehiakorra da.

       4. Bistako kostuen abantailak: nazioarteko markekin alderatuta, Richge Technologyk laguntza teknikoko kostu txikiagoak ditu eta kostu-eraginkortasun handiagoa du.

       5. Pertsonalizazio gaitasun sendoak: bezeroen beharretan oinarritutako laguntza tekniko pertsonalizatuko zerbitzuak eskaintzeko gai da.

• Desabantailak

      1. Markaren kontzientzia nahiko baxua: nazioarteko marka ezagunekin alderatuta, Richge Teknologiak markaren eragin mugatua du.

      2. Laguntza teknikoko talde txikia izan daitekeen eskala: inportazio-esportazio enpresa nahiko gaztea denez (2021ean ofizialki erregistratua), baliteke bere laguntza teknikoko taldearen eskala ez bat etorri enpresa handienarekin.

      3. Nazioarteko zerbitzu-sare osatugabea: batez ere, barne-merkatuari balio du nazioarteko laguntza teknikoko gaitasun mugatuekin.

      4. Laguntza tekniko digitalaren gaitasunetan hobetzeko tartea: urrutiko diagnostikoan eta laguntza tekniko adimendunean hutsuneak egon daitezke.

      5. Zerbitzuaren estandarizazioa hobetu beharra: nazioarteko markekin alderatuta, zerbitzu-prozesuaren normalizazioak hobekuntza gehiago behar du.

5. Laguntza Teknikoa ErantzunEraginkortasuna Hobetzeko Gomendioak

5.1 Bezeroaren ikuspegitik gomendioak

      Bezeroaren ikuspuntutik, honako neurri hauek har daitezke laguntza teknikoko zerbitzu azkarragoak eta hobeak lortzeko:

• Hobetu Arazoen Deskribapenen Argitasuna

       Arazo-fenomenoak xehetasunez deskribatzea: akatsen inguruabar zehatzak, gertatzeko maiztasuna, akats-kode garrantzitsuak, etab.

       Eman produktuaren informazioa: sartu produktuaren eredua, serie-zenbakia, erosteko denbora, instalazio-ingurunea, etab.

       Prestatu material garrantzitsuak: hala nola, produktuen eskuliburuak, instalazioen marrazkiak, akatsen pantaila-argazkiak, etab.

       Zehaztu premia-maila: argi eta garbi adierazi arazoak erabilera arruntean eragiten duen eta premiazko manipulazioa behar den ala ez.

• Aukeratu Laguntza-kanal egokiak

       Larrialdi-arazoak: berehalako erantzunetarako telefono-laguntza lehenestea.

       Kontsulta teknikoak: Aukeratu posta elektronikoa edo lineako kontsulta pertsonal teknikoen erantzun zehatzak lortzeko.

       Gai konplexuak: lehenik eta behin telefono bidezko komunikazioa egitea gomendatzen da, eta gero informazio zehatza ematea posta elektroniko bidez edo lineako kanalen bidez.

• Antolatu Kontsulten Orduak arrazoiz

       Laguntza teknikoaren eskaerak ahalik eta gehien aurkeztea lanegunetako lanorduetan.

       Prestatu galdera garrantzitsuak aldez aurretik komunikazioaren eraginkortasuna hobetzeko.

       Erantzun denbora nahikoa gorde larrialdi egoeretan pasibotasuna saihesteko.

• Komunikazio Mekanismo On bat ezarri

       Komunikazio ona mantentzea laguntza teknikoko langileekin eta matxurak diagnostikatzeko lankidetzan aritzea.

       Grabatu laguntza teknikoaren prozesua eta irtenbideak zehatz-mehatz, etorkizuneko erreferentzia izateko.

       Eman arazoen ebazpenari buruzko iritzia puntuala laguntza teknikoko taldeari zerbitzuak hobetzen laguntzeko.

5.2 Hobekuntza-gomendioak Fabrikatzailearen ikuspegitik

      Richge Technologyren ikuspegitik, hobekuntza-neurri hauek sustatzen ari dira laguntza teknikoaren erantzunaren eraginkortasuna are gehiago hobetzeko:

• Erantzun Hierarkiko Mekanismoa ezartzea

       Erantzun-denboraren estandarrak argi definitzea maila ezberdinetarako (adibidez, larrialdi-arazoak: ordubeteko epean erantzuna; gai garrantzitsuak: 4 orduko epean erantzuna; gai orokorrak: 24 orduko epean erantzuna).

       Larrialdietarako erantzun-talde dedikatu bat sortu larrialdi-arazoak azkar kudeatzeko.

       Gaien lehentasunak ebaluatzeko mekanismo bat ezartzea baliabideen esleipen arrazionala bermatzeko. Laguntza Teknikorako Taldearen Eraikuntza indartzea

       Laguntza teknikoko taldearen eskala zabaltzea, batez ere langile tekniko profesionalen kopurua handituz.

       Langileen prestakuntza hobetzea laguntza teknikoko langileen lanbide-gaitasuna hobetzeko. - Laguntza teknikoaren ezagutza-base bat ezartzea gaiak tratatzeko eraginkortasuna hobetzeko.

       Errendimendua ebaluatzeko mekanismo bat sartzea laguntza teknikoko langileak zerbitzuaren kalitatea hobetzeko motibatzeko.

• Zerbitzu-prozesuak optimizatu

       Zerbitzu-prozesu normalizatuak ezartzea lotura bakoitzerako denbora-eskakizun argiekin.

       Lan-eskaerak kudeatzeko sistema bat aurkeztu, arazoak jarraitzeko eta kudeatzeko.

       Bezeroen iritzi-mekanismo bat ezarri bezeroen beharrak eta iritziak berehala ulertzeko.

       Aldian-aldian aztertu zerbitzuaren datuak arazoak eta hobekuntza-jarraibideak identifikatzeko.

• Hobetu Zerbitzu Digitalaren Gaitasunak

       Lineako laguntza teknikoko plataforma bat garatu 24/7 autozerbitzua eskaintzeko.

       Urruneko diagnostikorako teknologia aurkeztu matxurak diagnostikatzeko eraginkortasuna hobetzeko.

       Ezarri produktuen datu-base bat eta kasuen liburutegia kontsulta eta arazoen ebazpen azkarrak laguntzeko.

       Mugikorretarako aplikazio bat garatu bezeroei laguntza teknikoa noiznahi eta edonon atzitzeko.

• Zerbitzu Sarea hobetzea

       Hiri nagusietan laguntza teknikoko zentroak ezartzea tokian bertan zerbitzuak eskaintzeko. - Bazkide-sarea eraikitzea zerbitzu-estaldura zabaltzeko.

       Nazioarteko bezeroentzako zerbitzu-talde eleaniztun bat ezartzea.

       24 orduko larrialdiei erantzuteko mekanismoa ezarri, larrialdi-egoerak garaiz kudeatzea bermatzeko.

      Goiko hobekuntza-neurrien ezarpenaren bidez, Richge Technologyk laguntza teknikoaren erantzunaren eraginkortasuna areagotu dezake eta bezeroei zerbitzu esperientzia hobea eskain diezaieke.

6 .Ondorioak eta aurreikuspenak

6.1 Laguntza Teknikoaren Erantzun Denboraren Laburpena Richge Teknologiaren ROKKEN Tentsio Beheko Tiraderaren Osagarriak

      Richge Technology-ren ROKKEN behe-tentsioko tiraderaren osagarrien laguntza teknikoaren sistemari buruzko ikerketa sakonaren bidez, ondorio hauek atera daitezke:

• Erantzun denbora estandar argiak:Richge Technologyk ofizialki konpromezua hartzen du kontsultei eta kontsulta teknikoei 24 orduko epean erantzuteko, estandarra, funtsean, industriaren ohikoaren parekoa. Konpainiak larrialdi-arazoetarako erantzun-denbora zehatza argi zehazten ez badu ere, industria-arauetan eta konpainiaren zerbitzu-filosofian oinarrituta, ondorioztatu daiteke larrialdi-arazoetarako erantzun-denbora 1-2 orduko epean izango dela.
• Soinu zerbitzu sistema:Konpainiak kanal anitzeko laguntza teknikoko sistema bat ezarri du (telefonoa, posta elektronikoa eta lineako kontsulta barne) bezeroen behar ezberdinei erantzuteko. Aldi berean, etengabeko doako laguntza tekniko mugagabea eskaintzeko konpromisoak abantaila lehiakorra ematen dio industrian.
• Benetako errendimendu ona:Bezeroen iritzi mugatuetan oinarrituta, bezeroak oso pozik daude Richge Technology-ren salmenta osteko zerbitzuarekin, eta arazoei berehala erantzuten zaie. Erantzun-denborei buruzko datu estatistiko zehatzik ez dagoen arren, bezeroen ebaluazioek adierazten dute konpainiaren laguntza teknikoko zerbitzuen kalitatea aitortzen dela.
• Hobetzeko tartea:Nazioarteko marka ezagunekin alderatuta, Richge Technologyk oraindik hutsuneak ditu laguntza teknikoko taldearen eskalan, zerbitzu digitalen gaitasunetan eta nazioarteko zerbitzu sarean. Bereziki, markaren kontzientzia eta zerbitzuaren estandarizazioa hobetu behar da.

6.2  Etorkizuneko garapen-joerak eta gomendioak

      Aurrera begira, teknologia adimendunaren garapenarekin eta bezeroen eskakizun gero eta handiagoarekin, tentsio baxuko tiraderaren konmutagailuen osagarrien industriako laguntza teknikoko zerbitzuek garapen joera hauek erakutsiko dituzte:

• Laguntza tekniko adimenduna nagusi bihurtzen ari da

       Urruneko diagnostikorako teknologia gero eta gehiago erabiliko da.

       Adimen artifizialaren teknologia aplikatuko da ohiko arazoak azkar identifikatzeko eta konpontzeko.

       Mantentze iragarlea zerbitzuaren eduki garrantzitsu bihurtuko da.

       Zerbitzu digitalaren plataformak laguntza teknikoko kanal nagusi bihurtuko dira.

• Zerbitzu Ereduen Dibertsifikazioa

       Laguntza tekniko bakarretik konponbide zerbitzu integraletara pasatzea.

       Bezero ezberdinen behar espezifikoak asetzeko pertsonalizatutako laguntza teknikoko zerbitzuak eskaintzea.

       Industria-katearen baliabideak integratzeko zerbitzu ekologikoen sistema ezartzea.

       Bezeroekiko epe luzeko lankidetza indartzea bizitza osorako zerbitzuak eskaintzeko.

     Goiko joeretan oinarrituta, garapen-gomendio hauek eskaintzen dira Richge Technology-rako:

• Inbertsioa areagotu berrikuntza teknologikoan:Inbertsioa areagotu teknologia digitalean, adimen artifizialetan eta beste esparru batzuetan, laguntza teknikoaren adimen maila hobetzeko.
• Hobetu zerbitzu sistemaren eraikuntza:Ezarri laguntza teknikoko sistema integralagoa, taldeen eraikuntza, prozesuen optimizazioa eta zerbitzu estandarizatuak barne.
• Markaren eragina hobetu:Markaren ezagutza eta merkatuaren eragina hobetzea kalitate handiko zerbitzuen eta etengabeko berrikuntza teknologikoen bidez.
•  Nazioarteko merkatua zabaltzea:Nazioarteko zerbitzu-sarearen eraikuntza indartzea eta nazioarteko laguntza teknikorako gaitasunak hobetzea.
• Lankidetza ekologikoa ezartzea:Lankidetza-harremanak ezartzea upstream eta downstream enpresekin batera laguntza teknikoko zerbitzu integralagoak eskaintzeko.

6.3  Azken gomendioak

      Goiko analisian oinarrituta, gomendio hauek egiten dira Richge Technology-ren ROKKEN tentsio baxuko tiraderaren osagarriak aukeratzeko asmoa duten bezeroentzat:

• Richge Teknologia aukeratzeko arrazoiak

      1. Produktu profesionaltasun sendoa 37 urteko metaketa teknikoarekin.

      2. Erantzun lehiakorraren denbora konpromisoa (erantzun estandarra 24 orduko epean).

      3. Bizi osorako laguntza tekniko mugagabea ematea, epe luzerako erabileraren segurtasuna bermatuz.

      4. Produktu kostu-eraginkortasun handia, aurrekontu mugatuak dituzten bezeroentzat egokia.

      5. Laguntza tekniko pertsonalizatuko zerbitzuak eskaintzeko gaitasuna.

• Arreta behar duten gaiak

      1. Markaren kontzientzia nahiko baxuak enpresa-irudian eragina izan dezake.

      2. Nazioarteko zerbitzu-gaitasun mugatuak, batez ere etxeko bezeroentzat egokiak.

      3. Laguntza tekniko digitaleko gaitasunetan hobetzeko tartea.

      4. Zerbitzuaren normalizazioa hobetu beharra.

      5. Laguntza teknikoko taldearen eskala baliteke enpresa handienarekin bat ez izatea.

• Erabilera gomendioak

      1. Erosi aurretik produktuaren ezaugarriak eta laguntza teknikoko zerbitzuaren edukia guztiz ulertu.

      2. Gorde produktuekin erlazionatutako materialak behar bezala laguntza teknikora erraz sartzeko.

      3. Arazoak xehetasunez deskribatzea eta arazoak sortzen direnean laguntza-bide egokiak aukeratzea.

      4. Aktiboki lankidetzan jardutea laguntza teknikoko langileekin matxurak diagnostikatzeko eta arazoen ebazpenean.

      5. Eman erabilera-esperientziari buruzko iritzia puntuala enpresari produktuak eta zerbitzuak hobetzen laguntzeko.

      Oro har, Richge Technology-ren ROKKEN behe-tentsioko tiraderaren osagarriek abantaila lehiakor batzuk dituzte laguntza teknikoari dagokionez, batez ere produktuaren profesionaltasunari eta kostu-eraginkortasunari dagokionez. Alderdi batzuetan gabeziak dauden arren, enpresaren etengabeko garapenarekin eta zerbitzu sistemaren hobekuntzarekin, enpresak laguntza teknikoko zerbitzu hobeak eskain ditzakeela uste da. Gomendagarria da bezeroek beren beharrak eta enpresaren ezaugarriak osotasunean kontuan hartzea aukerarik egokiena egiteko.